Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) ENESCE

Menyelenggarakan kursus dan pelatihan bidang perhotelan, akuntansi, administrasi, dan komputer.

GUSKA Business Consultant and Training

Mitra bagi perusahaan dalam pengembangan SDM dan bisnis perusahaan.

Human Development and Recruitment Services

Lembaga penyaluran dan penempatan tenaga kerja.

Pelatihan Design Grafis Angkatan I

Kampus II Politeknik NSC Surabaya Ruko Galeri Bukit Indah RK.3 No.39 Pakuwon Indah Surabaya,

Selasa, 11 September 2012

Kisah pengemis yang pura-pura buta

Semangat hari ini ku mencoba mereview kejadian yg kualami ditahun 2002 silam, ada seorang wanita yg sering membohongiku...suatu ketika sahabat ku tau kalau aku telah dibohongi dan dia pun berkata kepada ku "Wanita itu telah berbohong kepadamu" lalu ku jawab "iya saya tau". Kemudian sahabat ku pun bertanya kepadaku dengan nada penasaran "lalu mengapa kau biarkan wanita itu membohongimu?". Lalu ku menjawab: "biarkan wanita itu menikmati kebahagiaannya dg membohongiku sampai dia menyadari bahwa dia telah membohongi dirinya sendiri ". 

 Sahabatku semakin penasaran dan bertanya lagi "bgm bisa seperti itu?" dan karena sdh malam saya pun menjawab: "pertanyaan mu besok aja ku jawab karena besok sore ku akan dibohongi lagi sama wanita itu hehehe...dan sekarang tidur aja dulu" Dengan nada kesal sahabatku pun menjawab "ya sudah selamat menikmati dibohongi besok jawaban nya kutunggu lho tbc deh" esok paginya, karena terlalu penasaran dengan statement ku, sahabat ku pagi-pagi sdh bertanya lagi "maksudmu tadi malam bagaimana penjelasannya?" Kemudian ku menjawab "kamu kan sudah tau, tiap wanita itu membohongiku dia selalu nampak bahagia kan?" sahabat ku menjawab "ya karena setiap dia datang dan membohongimu kamu selalu memberinya uang...lalu bagaimana bisa wanita itu menyadari kalau setiap membohongi mu dia membohongi dirinya sendiri?". Lalu ku menjawab "karena sekarang masih terlalu pagi, sebaiknya qta mandi dulu... 

Nanti sore akan saya tunjukkan penjelasannya" sahabatku pun dg nada kesal menjawab "capek deh, tbc lagi...ya apa kata kamu deh". Setelah mandi dan sarapan pagi, ternyata sahabatku masih mengejar rasa penasarannya untuk mendapatkan jawaban ..... sahabatku bertanya "bagaimana penjelasannya ?" Akhirnya kujawab " ok deh nanti kita jawab sama-sama saat dia datang nanti".

Tak lama kemudian ada wanita memakai kaca mata hitam datang sambil memberikan salamnya yang khas "kasihanilah wanita yang buta ini mas....." mendengar itu ku mengajak sahabat ku tuk datang menghampiri.... "iya tunggu sebentar ya".. kataku sambil ku mengeluarkan uang... karena ingin memberikan penjelasan kepada sahabatku maka hari itu ku beri wanita itu uang lebih besar dari yang biasa ku berikan, sehingga dia terlihat sangat bahagia sekali sampai-sampai wanita itu lupa kalau dia telah perpura-pura buta..... dan akhirnya wanita itu berkata " terima kasih ya mas, mas baik sekali..... baju merah yang mas pakai itu juga bagus sekali dan nampak serasi, sehingga mas tampak ganteng" mendengar kata-kata itu ku hanya memberikan senyuman saja "hehehehe...", namun sahabatku langsung berkata" bilangnya buta, kok tau kalau warna baju yang dipakai temanku ini berwarna merah ???" mendengar perkataan sahabatku, wanita itu langsung tersadar "upsss..." dan dengan wajah memerah dia langsung pergi berlalu begitu saja tanpa permisi..... dan akhirnya ku sampaikan pada sahabatku itu " AKHIRNYA WANITA ITU MENYADARI BAHWA DIA TELAH MEMBOHONGI DIRINYA SENDIRI DENGAN BERPURA-PURA DAN MENGATAKAN BAHWA DIA BUTA, SEDANGKAN DIA SENDIRI TAU BAHWA DIA TIDAK BUTA ITULAH YANG KU MAKSUD, AKU SELAMA INI MEMBERI KARENA MEMANG INGIN MEMBERI, BUKAN KARENA DIA BUTA, SEHINGGA KU BIARKAN SAJA DIA MEMBOHONGIKU KARENA KULIHAT KEBAHAGIAAN DIWAJAHNYA, NAMUN HARI INI KAU TELAH MENYADARKANNYA WAHAI SAHABAT" medengar kata-kata ku itu akhirnya sahabatku berkata "bisa saja kau ini hehehehehe..." dan pada akhirnya wanita itu tak pernah datang lagi menghampiriku....

Sabtu, 01 September 2012

Training “Service Excellence”

Tujuan: 
Membangun dan mengembangkan budaya untuk selalu memberikan pelayanan prima kepada setiap pelanggan. 

Materi: 
1. Pengantar Materi Costumer Service Excelent 
2. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan 
3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan 
4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth 
5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif 
6. Creative Problem Solving dalam menyikapi kebutuhan pelanggan 
7. Mengenal Type – Type Kepribadian Pelanggan berikut cara efektif menghadapinya.


Training “Selling Skill”

Tujuan:
1. Peserta memahami konsep ‘MENJUAL” 
2. Peserta memahami step-step dalam “MENJUAL” 
3. Peserta diharapkan memiliki self confidence yang lebih tinggi (memiliki motivasi yang kuat untuk “MENJUAL”) 
4. Peserta dapat menjalin hubungan lebih baik dengan customer. 
5. Membangun Perilaku “everyone is marketer” dan aktif berpartisipasi dalam mewujudkan budaya menjual 

Materi: 
1. Komunikasi efektif 
2. Motivasi Diri 
3. Strategi sukses menjual 
4. Membuat database dan melakukan pendekatan 
5. Mengatasi masalah penjualan 
6. Menangani komplain 
7. Melakukan presentasi penjualan 
8. Membuat target dan perencanaan 
9. Menggunakan alat pendukung penjualan 
10. Melakukan “Closing Penjualan” 
11. Latihan/praktek “Menjual”

Training “Strategi Pemasaran & Rencana Penjualan”

Tujuan: 
Peserta mampu merancang sebuah strategi pemasaran berikut rencana penjualan baik jangka pendek, menengah, maupun jangka panjang, serta mampu mengimplementasikannya di perusahaan. 

Materi: 
1. Mengenal Strategic Marketing, Sales Plan (SMSP) 
2. Menganalisis Posisi Perusahaan 
3. Pengembangan Produk terhadap SMSP 
4. Aspek harga dan Positioning & SMSP 
5. Perencanaan Strategi Distribusi di SMSP 
6. Komunikasi Efektif & Promosi 
7. Menentukan Infrastruktur Diperlukan 
8. Latihan dan Praktek 
   a. Latihan membuat Comprehensif Strategic Marketing dan Sales Plan 
   b. Latihan Menentukan Infrastruktur yang diperlukan. 
   c. Presentasi draft SMSP dari tiap kelompok
luvne.com ayeey.com cicicookies.com mbepp.com kumpulanrumusnya.com.com tipscantiknya.com