Tujuan:
Membangun dan mengembangkan budaya untuk selalu memberikan pelayanan prima kepada setiap pelanggan.
Materi:
1. Pengantar Materi Costumer Service Excelent
2. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan
4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth
5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif
6. Creative Problem Solving dalam menyikapi kebutuhan pelanggan
7. Mengenal Type – Type Kepribadian Pelanggan berikut cara efektif menghadapinya.
0 komentar:
Posting Komentar